Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 15. syyskuuta 2026

Lyhyesti

• Palautusaika: ilmoita palautuksesta 30 päivän kuluessa toimituksesta. Jokainen palautus on ensin hyväksyttävä kirjallisesti meidän toimestamme; ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida hyvittää.
• Palautuksen kulut: omalla kustannuksellasi palautuskeskukseemme Yhdysvaltoihin – kansainvälinen lähetys. Emme tarjoa palautustarroja, ilmaisia palautuksia emmekä vaihtoja.
• Kunto: käyttämätön, pesemätön ja vaurioitumaton, kaikki tuotetunnisteet ja alkuperäispakkaus mukana. Jokainen palautus tarkastetaan ennen hyvitystä.
• Hyvitys: alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Kuljetussuojan maksua ei palauteta.
• Peruutus: tilaukset käsitellään automaattisesti, joten peruutus on mahdollinen vain 5 minuutin kuluessa tilauksesta.
• Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet: ilmoita 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta valokuvien kera, niin lähetämme uuden tuotteen maksutta. Irtonaiset langat, pienet avonaiset saumat, koko ja henkilökohtainen maku eivät ole virheitä (kohta 8).

1. Palautusaika ja tuotteen kunto

Voit ilmoittaa palautuksesta 30 päivän kuluessa kuljetusyhtiön kirjaamasta toimituspäivästä – myös silloin, kun olet vain muuttanut mielesi; emme valitettavasti voi ottaa vastaan pyyntöjä 30 päivän jälkeen. Tilausnumerosi on ostotositteesi, ja alennetut tuotteet voi palauttaa samoin ehdoin kuin täysihintaiset.

Saat sovittaa ja tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Sen lisäksi tuotteen on palattava samassa kunnossa kuin vastaanotit sen:

• Käyttämätön ja pesemätön, sovittamista lukuun ottamatta.
• Muuttamaton ja vaurioitumaton, ilman meikin, deodorantin, hajuveden, eläinten karvojen, tahrojen, savun tai muiden hajujen jälkiä.
• Kaikki tuotetunnisteet, laput, hygieniasinetit ja alkuperäispakkaus paikoillaan tai mukana. Kengät sovitetaan sisätiloissa puhtaalla alustalla ja palautetaan ehjässä alkuperäislaatikossa, joka pakataan lähetyslaatikkoon (älä kiinnitä lähetystarraa suoraan kenkälaatikkoon).

Jokainen palautus tarkastetaan saapuessaan. Jos tuote ei täytä ehtoja, ilmoitamme siitä: kunnosta riippuen hyvitämme joko arvonalennusta vastaavan pienemmän summan tai hylkäämme palautuksen. Hylätyt tuotteet voidaan lähettää sinulle takaisin omalla kustannuksellasi, jos pyydät sitä 14 päivän kuluessa.

2. Näin palautat

1. Lähetä 30 päivän kuluessa toimituksesta sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@ruviko.com ja kerro tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja syy.
2. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Jos palautus hyväksytään, saat kirjallisen hyväksyntämme, palautusohjeet ja palautuskeskuksemme osoitteen Yhdysvalloissa. Osoite annetaan vain tätä kautta – älä lähetä mitään paketissa näkyvään lähettäjän osoitteeseen tai muuhun osoitteeseen, sillä väärin lähetettyjä paketteja ei voida jäljittää eikä hyvittää.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti, kirjoita tilausnumerosi paketin päälle ja laita pakettiin lappu, jossa on tilausnumerosi. Lähetä vain hyväksymämme tuotteet.
4. Lähetä paketti 14 päivän kuluessa hyväksynnästämme seurattavalla lähetystavalla ja lähetä meille seurantanumero sähköpostitse.
5. Tarkastamme palautuksen 3 arkipäivän kuluessa saapumisesta ja ilmoitamme tuloksen sähköpostitse.

Palautuksia, jotka saapuvat ilman ennakkohyväksyntää, toiseen osoitteeseen tai yli 30 päivää hyväksyntämme jälkeen, ei voida yhdistää tilaukseen eikä hyvittää.

3. Palautuksen kulut

• Palautuskeskuksemme sijaitsee Yhdysvalloissa, eikä meillä ole palautusosoitetta Suomessa, joten jokainen palautus on kansainvälinen lähetys: järjestät sen valitsemallasi kuljetusyhtiöllä ja maksat kansainvälisen seurattavan lähetyksen, jota ei korvata. Ota tämä huomioon ennen palautuksen ilmoittamista.
• Tämä koskee jokaista palautusta – mielen muuttumista, väärää kokoa tai tuotetta, joka ei sopinutkaan sinulle. Emme tarjoa ilmaisia palautuksia emmekä valmiiksi maksettuja palautustarroja, emmekä korvaa lähetyskuluja. Ainoa poikkeus on vahvistettu valmistusvirhe tai meidän virheemme (kohta 7), jolloin pyydämme sinua lähettämään tuotteen takaisin.
• Täytä tullausilmoitus (CN22/CN23) merkinnällä "Returned goods – no commercial value". Paketit, jotka saapuvat maksettavien tullien, verojen tai käsittelymaksujen kanssa, palautuskeskus hylkää, ne lähetetään takaisin sinulle eikä niitä voida hyvittää.
• Käytä seurattavaa lähetystapaa ja säilytä lähetystosite. Paketti on vastuullasi, kunnes se saapuu palautuskeskukseemme; kadonneita, kuljetuksessa vaurioituneita tai jäljittämättömiä palautuksia ei voida hyvittää.

4. Hyvitys

• Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, maksamme hyvityksen 7 arkipäivän kuluessa – ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta – samalle maksutavalle, jota käytit ostoksessa. Pankista tai kortin myöntäjästä riippuen summan näkymiseen voi kulua vielä 5–10 arkipäivää. Emme voi maksaa hyvitystä toiselle kortille, tilille tai henkilölle, ja hyvitys maksetaan vasta, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
• Hyvitys kattaa palautetuista tuotteista maksamasi hinnan. Kampanja-alennukset jaetaan suhteellisesti tilauksen kaikille tuotteille, joten saat takaisin summan, jonka todella maksoit tuotteesta. Palautuksen lähetyskuluja ei korvata, paitsi jos olemme pyytäneet sinua palauttamaan vahvistetusti viallisen tuotteen (kohta 7).
• Jos lisäsit kassalla kuljetussuojan, kyseinen maksu on korvaus itse lähetyksestä, eikä sitä palauteta, kun tilaus tai osa siitä palautetaan.
• Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, hyvitetään arvonalennusta vastaavalla pienemmällä summalla tai hylätään (kohta 1).
• Hyvitystä ei makseta lahjakorttina, ellet itse pyydä sitä.

5. Tilauksen peruuttaminen

Jokainen vahvistettu tilaus siirtyy automaattisesti toimittajamme varastolle ja otetaan käsittelyyn muutamassa minuutissa. Siksi tilauksen voi peruuttaa tai muuttaa vain 5 minuutin kuluessa sen tekemisestä: lähetä heti sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@ruviko.com tilausnumerosi kanssa ja kirjoita aiheeksi "CANCEL". Ratkaisevaa on hetki, jolloin viestisi saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti.

5 minuutin jälkeen emme voi enää pysäyttää, muuttaa tai peruuttaa tilausta – ei myöskään silloin, kun olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta. Lähetämme sen sijaan palautusohjeemme: voit palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen näiden ehtojen mukaisesti, omalla kustannuksellasi, palautuskeskukseemme Yhdysvaltoihin. Paketista kieltäytyminen ovella ei ole peruutus eikä palautus (ks. toimitusehdot, kohta 6).

6. Vaihdot

Emme tee vaihtoja. Jos haluat toisen koon tai värin, palauta nykyinen tuote kohtien 1–3 mukaisesti ja tee uusi tilaus – se on nopein tapa, eikä se riipu varastotilanteesta tai palautuksen kuljetusajasta.

7. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilaus sen saavuttua. Jokainen tuote tarkastetaan ennen lähettämistä, mutta jos jokin on silti pielessä, korjaamme asian. Ilmoita meille 3 arkipäivän kuluessa kuljetusyhtiön kirjaamasta toimituspäivästä, ennen tuotteen käyttöä tai pesua, ja lähetä meille:

• tilausnumerosi;
• selkeät valokuvat: lähikuva ongelmasta, koko tuote, koko-/pesulappu sekä – kuljetusvaurion yhteydessä – pakkaus lähetystarroineen. Vetoketjujen, nappien ja kiinnitysten kohdalla lyhyt video auttaa.

Valmistusvirhe tai meidän virheemme tarkoittaa: sauma, joka on ratkennut niin paljon, ettei tuotetta voi käyttää, toimitettaessa ollut reikä tai repeämä, rikkinäinen vetoketju tai kiinnitys, puuttuva osa, tilausvahvistuksesta poikkeava tuote (väärä tuote, koko tai väri) tai kuljetuksessa syntynyt vaurio. Pienet viimeistelyn epätarkkuudet – mukaan lukien muutaman piston avonainen kohta saumassa tai päärmeessä – eivät ole virheitä (kohta 8).

Arvioimme jokaisen vaatimuksen 2 arkipäivän kuluessa näiden kriteerien ja kohdan 8 listan perusteella. Kun virhe on vahvistettu, lähetämme uuden tuotteen maksutta – saman tuotteen tai puuttuvan tai rikkinäisen osan, jos se ratkaisee ongelman. Nämä tapaukset ratkaistaan korvaavalla tuotteella, ei hyvityksellä. Jos täsmälleen samaa tuotetta ei ole enää saatavilla, lähetämme saman tuotteen toisessa värissä tai vastaavan samanarvoisen tuotteen yhteisymmärryksessä kanssasi. Sinun ei tarvitse lähettää viallista tuotetta takaisin, ellemme pyydä sitä.

Ilman valokuvia emme voi todentaa vaatimusta. Virheitä, jotka ilmoitetaan 3 arkipäivän jälkeen tai tuotteen käytön tai pesun jälkeen, ei voida hyväksyä virhereklamaationa; tuotteen voi silloin palauttaa tavallisena palautuksena kohtien 1–3 mukaisesti omalla kustannuksellasi.

8. Mikä ei ole virhe

Tuotteemme valmistetaan sarjoina, ja viimeistely tehdään osittain käsin. Alla olevat ominaisuudet ovat tuotteen normaali osa eivätkä virheitä. Tuotteet, joilla on näitä ominaisuuksia, voi palauttaa tavallisena palautuksena (käyttämättömänä, omalla kustannuksella, kohdat 1–3), mutta ne eivät oikeuta ilmaiseen palautukseen tai korvaavaan tuotteeseen viallisena tuotteena:

• Irtonaiset langanpäät tai pienet lankajäämät saumoissa ja päärmeissä, jotka voi leikata saksilla.
• Pieni avonainen kohta saumassa tai päärmeessä – muutama irronnut tai puuttuva pisto, enintään noin 2 cm – jonka voi ommella kiinni neulalla ja langalla minuutissa. Se on sarjatuotettujen vaatteiden normaali viimeistelyn epätarkkuus, ei virhe.
• Pienet epäsäännöllisyydet ompeleessa tai lievä epäsymmetria normaalin tuotantotoleranssin rajoissa.
• Raa'at tai viimeistelemättömät reunat, kuluneet, haalistetut tai pestyt efektit, jotka kuuluvat tuotekuvissa näkyvään suunnitteluun.
• Enintään 2–3 cm poikkeavat mitat kokotaulukosta tai kahden samankokoisen tuotteen välillä leikkauksen ja kankaan vuoksi.
• Väri- tai sävyerot, jotka johtuvat näytön asetuksista, kuvien valaistuksesta tai värjäyserien normaalista vaihtelusta; pienet erot painatuksen sijainnissa, napeissa tai koristeissa tuotekuvaan verrattuna.
• Kangas tai viimeistely, joka tuntuu erilaiselta kuin odotit – paino, paksuus, joustavuus, pehmeys tai kiilto. Materiaalikoostumus ja ominaisuudet kuvataan tuotesivulla.
• Vaatteet, jotka näyttävät sinun päälläsi erilaisilta kuin mallin päällä, tai erot stailauksessa.
• Pakkauksesta syntyneet rypyt ja uuden tekstiilin haju, joka häviää tuulettamalla tai ensimmäisessä pesussa.
• Pienet jäljet tai lommot ulkopakkauksessa tai tuotelaatikossa, kun itse tuote on ehjä.
• Tuote ei sovi (kohta 9), et enää tarvitse sitä, tilasit väärän koon tai värin tai löysit sen halvemmalla muualta.
• Toimituksen jälkeen syntyneet vauriot: käyttö, pesu tai kuivaus hoito-ohjeen vastaisesti, kuumuus, nyppyyntyminen, langanvedot, muutokset, korjaukset, lemmikit tai vahingot.
• Tuotteet, joista tuotetunnisteet on poistettu tai leikattu irti.

Jos jokin on epäselvää, lue tuotekuvaus, materiaalikoostumus ja kokotaulukko ennen tilaamista tai kysy meiltä – autamme mielellämme valitsemaan oikean koon ennen ostoa.

9. Koko ja istuvuus

Jokaisella tuotesivulla on kokotaulukko, jossa mitat ilmoitetaan senttimetreinä. Koot noudattavat valmistajan mittoja ja voivat poiketa koosta, jota tavallisesti käytät muilla merkeillä – vertaa siksi mittoja, älä pelkkää kokomerkintää. Mittaa vaate, joka sinulla jo on, ja vertaa sitä taulukkoon; jos olet kahden koon välissä, valitse suurempi tai kysy meiltä ennen tilaamista. Samankokoiset vaatteet voivat vaihdella enintään 2–3 cm leikkauksen ja kankaan vuoksi. Koska nämä tiedot ovat saatavilla ennen ostoa, väärä koko tai odottamaton istuvuus ei ole virhe: voit palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi kohtien 1–3 mukaisesti ja tilata oikean koon.

10. Mitä emme ota vastaan

• Alusvaatteet, uimapuvut, sukkahousut, korvakorut ja kosmetiikka, kun hygieniasinetti on avattu tai pakkaus avattu.
• Räätälöidyt tai personoidut tuotteet.
• Lahjakortit.
• Tuotteet, joita on käytetty, pesty, muutettu tai jotka ovat vaurioituneet toimituksen jälkeen (kohta 1).

11. Kohtuullinen käyttö

Jotta palautusprosessi pysyy reiluna kaikille, seuraamme palautuskäyttäytymistä. Jos havaitsemme toistuvia käytettyjen tuotteiden palautuksia, vaatimuksia ilman todisteita tai palautettuja tuotteita, jotka eroavat ostetuista, voimme hylätä palautuksen ja kieltäytyä tulevista tilauksista.

12. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja yleisinä vapaapäivinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: asiakaspalvelu@ruviko.com