Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 15. syyskuuta 2026

Ruvikolla haluamme, että tiedät koko ajan, missä tilauksesi on. Tässä kerromme toimitusajoista, seurannasta, tilauksen muuttamisen ja peruuttamisen säännöistä sekä siitä, mitä teemme, jos paketti viivästyy, katoaa tai vaurioituu. Nämä ehdot ovat voimassa yhdessä palautus- ja hyvitysehtojemme kanssa – luethan molemmat ennen tilaamista.

1. Toimitusaika

Käsittely – aika tilauksen vahvistumisesta siihen, kun paketti lähtee varastolta – kestää 1–3 arkipäivää. Kuljetus kuljetusyhtiöllä kestää arviolta 3–5 arkipäivää, eli yhteensä 4–8 arkipäivää tilauspäivästä. Tilaukset käsitellään maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä; viikonloppuna tehty tilaus siirtyy käsittelyyn maanantaina. Alennusmyyntien, tuotelanseerausten ja marras–joulukuun sesongin aikana käsittely voi kestää enintään 2 arkipäivää kauemmin.

Toimitusajat ovat kuljetusyhtiöiden tavanomaiseen suoritukseen perustuvia arvioita eivätkä takaa toimitusta tiettynä päivänä: yleiset vapaapäivät, ankarat sääolosuhteet, kuljetusyhtiön häiriöt ja tullitarkastukset voivat pidentää toimitusta. Arvioidun toimitusajan sisällä tai hieman sen yli menevä viivästys ei ole peruste tilauksen peruuttamiselle – kohdassa 7 kerromme, mitä teemme, kun paketti on myöhässä tai kadonnut.

2. Toimitusalue ja kulut

Toimitamme ainoastaan Suomeen; toimitus Suomen ulkopuolelle ei ole tällä hetkellä mahdollista. Toimitus on ilmainen kaikkiin tilauksiin, ilman vähimmäisostosummaa – kassalla näkyvä summa on lopullinen, eikä luovutuksen yhteydessä peritä lisämaksuja.

3. Tilausvahvistus ja seuranta

Tilauksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostitse – tarkista siitä toimitusosoite. Kun paketti on lähetetty, lähetämme uuden viestin, jossa on seurantanumerosi. Ensimmäinen kirjaus voi näkyä vasta 2–5 arkipäivän kuluttua, ja päivitykset voivat olla harvempia, kun paketti kulkee kuljetusyhtiön terminaalien välillä – se ei tarkoita, että jokin olisi mennyt pieleen. Jos seuranta ei ole päivittynyt 10 arkipäivään, ota yhteyttä, niin tarkistamme tilanteen kuljetusyhtiöltä.

4. Jaetut lähetykset

Tuotteet lähetetään siitä varastosta, jossa ne ovat, joten useita tuotteita sisältävä tilaus voi saapua erillisissä paketeissa eri päivinä, kullakin oma seurantanumero ja toimitusvahvistus, ilman lisäkuluja. Se, että osa tilauksesta saapuu myöhemmin kuin muut, ei tarkoita, että tuote puuttuisi – odota, kunnes kaikki seurantanumerot näyttävät toimitetuksi, ennen kuin otat yhteyttä puuttuvasta tuotteesta.

5. Muutokset ja peruutus

Jokainen tilaus siirtyy automaattisesti varastollemme ja otetaan käsittelyyn muutamassa minuutissa. Siksi tilauksen voi peruuttaa tai muuttaa vain 5 minuutin kuluessa sen tekemisestä – sen jälkeen emme voi enää pysäyttää, muuttaa tai palauttaa sitä. Tarkista siis tuotteet, koot, värit ja toimitusosoite huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.

Jos haluat peruuttaa 5 minuutin sisällä, lähetä heti sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@ruviko.com tilausnumerosi kanssa ja kirjoita aiheeksi "CANCEL". Ratkaisevaa on hetki, jolloin viestisi saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti. Yli 5 minuutin jälkeen saapuvia pyyntöjä ei voida käsitellä peruutuksina – ei myöskään silloin, kun olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta – ja lähetämme sen sijaan palautusohjeemme.

Kohdan 1 käsittelyaika on aika, jonka varasto tarvitsee pakettisi valmisteluun; se ei ole aika, jonka tilaus odottaa vahvistusta.

Jos et enää halua tilaustasi, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen palautus- ja hyvitysehtojemme mukaisesti. Palautukset ovat kansainvälisiä lähetyksiä palautuskeskukseemme Yhdysvaltoihin, ja ne tapahtuvat omalla kustannuksellasi. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai noutamatta jättäminen ei peruuta tilausta (ks. kohta 6).

6. Toimitusosoite ja noutamatta jääneet paketit

Tarkista osoitteesi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä – virheellinen tai puutteellinen osoite on yleisin syy toimituksen viivästymiseen. Ilmoita myös mahdollinen asunnon numero sekä puhelinnumero, johon kuljetusyhtiö voi lähettää ilmoituksen. Osoitteen muuttaminen on mahdollista vain kohdan 5 mukaisen 5 minuutin sisällä; lähettämisen jälkeen kuljetusyhtiö ei voi ohjata pakettia uudelleen.

Paketit, joita ei voida toimittaa virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi tai joita ei noudeta noutopisteestä kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, palautuvat kuljetusyhtiön lähtöterminaaliin. Se ei ole peruutus eikä palautus. Kun paketti on taas varastolla, voimme lähettää sen uudelleen kulujen korvausta vastaan tai hyvittää tilauksen vähennettynä kuljetusyhtiön epäonnistuneesta toimituksesta ja palautuksesta perimillä maksuilla.

Paketista kieltäytyminen ovella ei peruuta tilaustasi eikä sitä katsota palautukseksi: hylätyt paketit menevät kuljetusyhtiön lähtöterminaaliin eivätkä palautuskeskukseemme, eikä niitä usein saada takaisin – hyvitystä voidaan siksi harkita vasta, kun paketti on todella palautunut meille. Jos et enää halua tilaustasi, ota lähetys vastaan ja toimi palautus- ja hyvitysehtojemme mukaisesti.

7. Viivästykset ja kadonneet paketit

Seuraamme lähetyksiä ja reagoimme, jos jokin pysähtyy. Jos seuranta ei näytä liikettä 10 arkipäivään tai pakettisi on yli 7 arkipäivää arvioidun toimitusajan yli, ota yhteyttä tilausnumerosi kanssa. Avaamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa, mikä voi kestää enintään 10 arkipäivää. Jos kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneen, lähetämme uuden tuotteen maksutta; hyvitys maksetaan vain, jos korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla.

Paketti on merkitty toimitetuksi, mutta se ei ole saapunut? Tarkista ensin tavanomaiset paikat – kiinteistösi ympäristö ja paikka, johon kuljettaja yleensä jättää paketit, perheenjäsenet, naapurit tai kiinteistön hallinta – ja katso kuljetusyhtiön toimitustodistus; kuljetusyhtiöt kirjaavat paketin toisinaan hieman ennen varsinaista luovutusta. Ilmoita meille 7 päivän kuluessa toimituskirjauksesta, jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusyhtiölle. Tutkimme jokaisen tapauksen; kun kuljetusyhtiö esittää toimitustodistuksen osoitteeseesi (GPS-kirjaus, valokuva tai allekirjoitus), reklamaation tulos ratkaisee, voidaanko korvaava tuote lähettää. Jos lisäsit kassalla kuljetussuojan, sovelletaan kohtaa 10.

8. Vaurioitunut paketti

Jos ulkopakkaus tai tuote on vaurioitunut saapuessaan, säilytä kaikki pakkausmateriaali ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta: tilausnumero sekä valokuvat ulkopakkauksesta, lähetystarrasta ja vaurioituneesta tuotteesta. Tarvitsemme kuvat tämän ajan kuluessa, koska kuljetusyhtiön oma reklamaatioaika on yhtä lyhyt; emme voi käsitellä vaatimuksia ilman kuvia tai 3 arkipäivän jälkeen. Vahvistetun kuljetusvaurion ratkaisemme lähettämällä uuden tuotteen maksutta, emme hyvityksellä (ks. palautus- ja hyvitysehdot, kohta 7).

9. Arvonlisävero ja tulli

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Luovutuksen yhteydessä ei peritä tulleja, veroja eikä muita maksuja.

10. Kuljetussuoja

Kuljetussuoja (Shipping Protection) on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä kassalla. Se kattaa paketin katoamisen tai vaurioitumisen kuljetuksen aikana kassalla kuvatulla tavalla: näissä tapauksissa lähetämme uuden tuotteen maksutta.

Kuljetussuojan maksua ei palauteta, kun tilaus on lähetetty – ei myöskään silloin, kun palautat tilauksen tai osan siitä myöhemmin. Se palautetaan vain, jos tilaus peruutetaan kohdan 5 mukaisen 5 minuutin sisällä.

11. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja yleisinä vapaapäivinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: asiakaspalvelu@ruviko.com